Jika ada yang bertanya, apa jenjang karir tertinggi di call center, kemungkinan serta merta ada yang menjawab manager call center. Apakah tidak ada yang bisa menjadi direktur? Apakah ada mantan agent call center yang jadi direktur ?
Sepanjang pengetahuan pribadi, ada posisi direktur call center, ada pula general manager call center di perusahaan tertentu yang bergerak dibidang call center. Sedangkan diperusahaan secara umum, pernah saya lihat struktur organisasi perusahaan yang memiliki direktur customer service, namun belum ada direktur contact center. Ada pula perusahaan yang memiliki direktur CRM, kalau begitu bagaimana dengan contact center? Apakah dapat menduduki posisi yang penting ?